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全国服务热线
系统自开通验收合格之日起，免费保修一年（过保修期之后客户可与公司续签服务协议，享受与保修期相同的快捷服务），终身维护。下列情况属于非保修范围：
1） 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏；
2）自行拆卸、维修设备后造成的损坏；
3）非我公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障；
4）超出保修期。
为了保障客户设备稳定高效的运行，公司向客户提供故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。
1、电话技术支持服务
1) 用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。
2）我公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。
3）电话技术支持服务：每周5天、每天8小时。
2、客户故障申告服务
1) 用户在使用过程中，出现设备故障，可通过服务热线向深圳市车安科技发展有限公司提出服务请求。
2） 车安科技呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。
3）电话故障申告服务：每周7天、每天24小时。
3、现场服务
1）如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场服务支持时，车安科技客服中心按照用户提供的地点、故障现象等，派遣专业技术人员，携带必备的工具和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。
2）根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。严重故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。
除深圳总部外，公司在北京、上海、广州、东莞、苏州、杭州、南京、重庆等各大城市设有分公司和办事处，全国50多个大中城市设有技术服务中心。
1）我公司应保证所提供的设备是未曾使用过的产品；完全符合产品说明书描述的性能。我公司提供的产品，如与合同规定之产品不符，甲方有权向我公司索赔（甲方是指同我公司签订合同中的客户）。
2）更新提供服务：使用产品涉及更新或版本升级，我公司会及时通知和协助客户（指同我公司签订合同的客户）进行产品更新或版本升级，并无偿提供软件新版本，使客户的系统始终处于较好的运行状态。
(注：保修事项若与合同等相关协议书不符，保修事项均以合同、协议书为准。)
